Notre Politique de retour et remboursement

Si l'article que vous avez acheté présente un défaut, nous acceptons les retours et les échanges.

Pour ce faire, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour nous contacter :

Envoyez nous un e-mail à l'adresse suivante : contact@minouloo.fr ou envoyez nous un message  au 07 45 44 87 44.

Notre équipe examinera votre demande et vous enverra un formulaire de retour à remplir pour valider votre demande dans ce cas, nous vous enverrons une étiquette de retour.

Veuillez noter que vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre demande d'échange ou de remboursement sous forme d'avoir.

Pour que votre demande soit traitée, les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et ne doivent pas avoir été utilisés.

En cas de changement d'avis sans que l'article soit défectueux, le frais de retour seront à la charge du client.

Les produits offerts ou soldés ne sont ni repris ni échangés. Lorsque l’un de votre article a fait l’objet d’une promotion en lot (par exemple : 2 achetés = 1 offert), l’ensemble du lot doit être restitué afin d’obtenir un remboursement intégral.

Veuillez noter que Minouloo décline toute responsabilité en cas de perte des colis après leur dépôt chez le transporteur. Une fois que votre colis est déclaré livré, notre responsabilité n'est plus engagée. Par conséquent, aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.

Enfin, nous tenons à vous informer qu'en cas de colis livrés en point relais et non récupérés, entraînant leur retour vers notre entrepôt, les conditions suivantes s'appliqueront pour toute nouvelle expédition ou demande de remboursement :

Pour une nouvelle expédition : les frais de port pour la réexpédition seront à votre charge, auxquels s'ajouteront des frais supplémentaires de 5€.

Pour un remboursement : les frais de port initiaux seront déduits du montant remboursé, avec un prélèvement supplémentaire de 5€.

N'hésitez pas à nous contacter à contact@minouloo.fr si vous avez d'autres préoccupations.

L'équipe Minouloo.